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如何做好电话销售

编辑:程力汽车 来源:未知 日期:2013/5/21 21:26:43 人气: 标签:
导读:如何做好电话销售?怎么才能够更好的电话销售?下面是个人一点小小总结。转眼间进入专用汽车行业已经几年了,在这几年里我学习了很多,这个行业主要是以电话销售…
     如何做好电话销售? 怎么才能够更好的电话销售?下面是个人一点小小总结。
     转眼间进入专用汽车行业已经几年了,在这几年里我学习了很多,这个行业主要是以电话销售为主,下面先容在电话销售中的问题。

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧
一 电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的 谈判已经开始了,你做好准备了吗?  
1心态及信念
电话行销的必备信念:
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;
3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;
4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。
5)克服你的内心障碍,要有自信。
2常识:
彻底了解产品与服务;
了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。
卖点常识
渠道常识
3经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。

4 资料
与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立即就能找到。
5行为:站着,微笑

6 声音和语言技巧
语气---关心,愉快,不卑不亢
语调----不高不低,有感染力
语速----不快不慢
A大家要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。
平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。
做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

7 口才训练---让自己说话的能力提高。
A 表达能力---多练习说话!
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话,这也是大家销售人员所必须掌握的技巧技能
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